Klachtenregeling Nzambe Security

(conform artikel 18 Wet particuliere beveiligingsorganisaties en recherchebureaus – Wpbr)

Bij Nzambe Security nemen wij klachten over onze dienstverlening serieus. Wij zien klachten als een kans om onze kwaliteit te verbeteren. Heeft u een klacht over onze beveiligingsdiensten, dan kunt u deze indienen volgens onderstaande regeling.

Indienen van een klacht

U kunt uw klacht indienen via:

• E-mail: nzambe.sec@gmail.com

• WhatsApp: +31 6 51 32 77 77

Minimale eisen aan het klaagschrift

Uw klacht dient minimaal de volgende gegevens te bevatten:

• Uw naam

• Uw contactgegevens

• Datum van het incident

• Een duidelijke en volledige omschrijving van de klacht

Indieningstermijn

• Klachten kunnen worden ingediend tot 8 maanden na het betreffende incident.

Behandelingsprocedure

Na ontvangst van uw klacht hanteren wij de volgende stappen:

1. Ontvangstbevestiging binnen 24 uur

2. Zorgvuldige beoordeling van de klacht door de directie

3. Indien nodig nemen wij contact met u op voor aanvullende informatie

Afhandeltermijn

• Wij streven ernaar uw klacht binnen 7 werkdagen na ontvangst inhoudelijk af te handelen.

Overige mogelijkheden

Indien u niet tevreden bent met de afhandeling kunt u uw klacht voorleggen aan de
Nederlandse Veiligheidsbranche of een andere bevoegde instantie